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Envíos
En HobbyPlanet preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que tus productos lleguen en las mejores condiciones. Sabemos que cada maqueta, coche de radio control, figura, accesorio o pieza forma parte de tu afición, por eso tratamos cada envío con la atención que merece.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, ya sea tu domicilio, lugar de trabajo u otra dirección de entrega. No se realizan entregas en apartados de correos.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío tienen un coste fijo de 6 € para pedidos inferiores a 79,95 €. Para pedidos iguales o superiores a 79,95 €, el envío será gratuito.
Sólo se realizan envíos a la Península Ibérica, incluida Portugal, quedando excluidas sus islas. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
En algunos casos, determinados productos pueden tener los gastos de envío incluidos, por lo que no será necesario abonar ningún importe adicional por el transporte.
Accediendo al carrito de la compra podrás comprobar los gastos de envío aplicables antes de confirmar tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En pedidos con entrega 24h, el plazo habitual de entrega en Península es el siguiente día laborable desde la expedición del pedido.
Enviamos el pedido una vez se ha comprobado el pago del mismo. Todos los pedidos confirmados hasta las 16:00 h son enviados ese mismo día, salvo aquellos productos en los que se indique un plazo de entrega diferente.
Los tiempos de tránsito indicados no incluyen fines de semana ni festivos, tanto en origen como en destino o en cualquiera de las zonas por las que transite la expedición.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. A través de “Mi cuenta”, en el apartado de pedidos realizados, podrás consultar el estado de tu pedido.
Además, cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío con el número de seguimiento y la previsión de entrega.
¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?
La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada durante el proceso de compra. En caso de ausencia, se realizarán nuevos intentos de entrega según las condiciones de la compañía de transporte.
Habitualmente se realizan hasta dos o tres intentos de entrega, dependiendo de la empresa transportista. Si no vas a estar en la dirección indicada en la fecha prevista, te recomendamos contactar con la empresa de transporte para acordar una nueva entrega siempre que sea posible.
Imposibilidad de entrega
Si tras varios intentos la empresa de transporte no pudiera efectuar la entrega de tu pedido, podrá intentar dejarlo en un punto seguro o punto de recogida disponible. En ese caso, se te notificará dónde se encuentra tu pedido y cómo puedes recogerlo.
Si no fuera posible dejar el pedido en un lugar seguro o punto de recogida, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
Si deseas que volvamos a enviar el pedido una vez devuelto, deberás abonar de nuevo los costes correspondientes al nuevo envío.
En caso de que el pedido quede pendiente de recogida o sea devuelto a nuestras instalaciones, dispondrás de un plazo de 15 días desde la comunicación para recogerlo o solicitar un nuevo envío. Si transcurrido dicho plazo no se recoge el pedido o no se abonan los costes del nuevo envío, entenderemos que deseas desistir del contrato.
Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a la devolución del importe pagado por los productos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.